为进一步领会公司发展战略和经营方针,推动公司快速发展,9月1日,求是物业公司在圆正·启真酒店召开2021年度中期工作会议暨项目经理培训。后勤集团副总经理、求是物业公司董事长程宁佳,公司党总支书记、总经理余新华,公司总工程师方国明,副总工程师叶燕军,公司副总经理朱涤清、邓勇、唐盛勇,各部门负责人,项目经理,各职能部门关键岗位人员等参加会议。公司副总经理朱亚琴主持会议。
余新华在会议上总结了求是物业上半年来的工作内容。他指出,上半年,公司的业务版图不断扩展,行业影响力稳步提升,取得不错的成绩。随后,余新华围绕深化公司体制机制改革、提高物业服务品质、加强企业信息化建设、全面打造人才队伍、加强品牌文化建设以及强化党建引领等六大方面作详细汇报。他谈到,在接下来的工作中,每位物业人要紧紧围绕学校和集团的部署要求,锐意创新,忠诚履职,全面提高各项工作水平。最后,余新华对大家提出三点要求:一是要做好当下,认真履行岗位职责;二是要提升自己,做到“活到老学到老”;三是拥抱变化,用积极的心态面对行业的变革和发展。
程宁佳作题为“向前一步”的主题发言。近年来,随着国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的建立,以物业行业为代表的服务型企业愈发处于重要地位。新形势也对物业企业的服务团队、服务效能、服务品质提出更高的要求。因此,每个求是物业人都应该关注变化,树立以变化为常态的思想认识,保持终身学习,在危机中寻发展,于变局中谋新局。程宁佳在发言中进一步指出,标准化建设是提升物业服务品质的关键。作为国有属性、高校背景的物业企业,求是物业正全力推进标准化建设,将浙大校园物业服务的特色与优势凝练总结出来,形成以“浙大模式”为代表的校园物业标准,并辐射其他项目起到积极带动作用,最终实现公司服务品质的不断升级,走出一条具有“求是物业”特色的发展道路。
随后,项目经理参加“客户服务价值重构”的课程培训。在王老师的带领下,大家一同回顾了我国物业管理行业40多年来的发展历程。如今,在变革的大潮中,企业如何站好行远,价值观起到至关重要的作用。王老师通过具体的案例和视频,深入浅出地介绍了企业愿景与价值观的关系,以及正确价值观对企业发展的意义。大家围绕公司愿景踊跃发言,分享心得。
为确保大家充分掌握基础知识,课堂以“头脑风暴”为主要的授课形式,将项目经理分成若干小组,探讨“价值实现与客户关系”“如何重构工作流程”等多个议题。经过王老师的循循善诱、不断发问,大家对客户服务价值有了更加深入的理解。
上半年,求是物业始终秉持“所有的遇见都是美好”的服务理念,依托党建+业务的工作机制,解放思想,真抓实干,全面提升物业服务品质。展望未来,我们将牢记初心使命,紧紧围绕学校和集团要求,不断推进公司标准化建设的落地,以更加包容的心态拥抱变化,以奋发有为的姿态提升自我,为建设一流的后勤体系、为将公司打造成为有浙大特色的国内一流的现代化物业企业而不懈努力!