2022年,在后勤集团、公司领导的关怀理解下,在浙江华云电力工程设计咨询有限公司(以下简称“华云电力”)领导的支持下,求是物业华云电力项目部积极构建“以人为本,用心服务”的工作模式,不断强化人员培训、完善管理体系、锤炼服务团队、强化服务效能、打造服务品牌、扩大服务版图,以智慧赋能物业,以创新促进发展,有效提升物业服务品质,为华云电力持续提供更具优质化、人性化、智慧化的后勤服务保障,与时俱进献礼盛世。
一、强化人员培训,提高服务专业度
浙江华云电力工程设计咨询有限公司始建于1987年,公司具备电力工程设计、咨询双甲资质、风力发电、新能源发电专业乙级资质、建筑装饰工程设计和电力工程施工总承包资质,通过国家高新技术企业认证。
2022年1月1日,求是物业正式进驻华云电力。为达到较高的服务标准,求是物业积极强化人才队伍建设,铆足服务发展后劲,打造一支政治素质过硬、管理能力全面、专业技能高超、服务水平一流的物业保障人才队伍。为此,项目部特针对员工的工作形象及业务能力进行了强化升级。一是提高员工服务的标准化程度。如定制更具职业性、实用性、美观性的工作服,让员工更加自信,以赏心悦目的方式提供后勤保障服务,逐渐在工作一线形成一道靓丽的风景线,让“所有的遇见都是美好”落地有声。二是提高员工服务的专业化能力。如根据年度培训计划,每月组织召开全体员工的业务知识培训。尤其是在会务服务方面,进一步强化员工仪态、接待和茶艺培训,使得楼层服务员整体的服务水平得到有效提升,更有利于持续协助华云电力多项会议的顺利开展。正是因为员工职业素质和专业能力逐渐成为一张“金名片”,项目部才能顺利完成今年的两会会议服务及碳电实验室启动仪式保障工作,并且获得了华云电力领导的充分肯定。
二、细化服务内容,打造优良物业
“今日的服务品质,明日的业主口碑”。服务质量、业务能力是衡量公司竞争优势的关键一环。先行一步做好服务保障,让华云员工办公畅行,是求是物业的职责所在。一要树立以人为本的服务思维。坚持服务好主业、服务好人才的工作宗旨。项目部员工立足本职岗位,积极提高服务水平,通过推进工作环境的改造升级、打造绿色办公环境、创新服务模式等,真正为业主办实事、解难题,提供一流的后勤物业保障。二要做好精细化管理。项目部要强化服务意识,加强责任担当,做到细微服务。时刻要求全体员工在工作中务实求细,事无巨细。例如,项目部落实每日快件收送任务,由各楼层服务员将快件送到职工工位,这大大节约了公司职工收取快件的时间;项目部保洁员每日按计划完成办公室细节卫生,对办公室内各个卫生死角进行彻底清理,为职工创造更舒适的工作环境;在绿化维护方面,项目部设置了专门的绿化定制服务,为提高公司办公环境的舒适度和观赏度尽一份力。
三、展望未来,踔厉奋发
回顾半年来的工作,求是物业华云电力项目部紧紧围绕集团、公司的中心工作,把“务实、高效”的工作作风落到实处,脚踏实地谋奋进,凝心聚力谱新篇。在未来,项目部将继续秉持“所有的遇见,都是美好”的愿景,提升服务品质,锐意创新谋发展,忠诚履职勇作为,以业精于勤、行成于思的态度要求自己,臻于至善,为华云电力的发展贡献求是物业人的智慧和力量!